2026.06.04 Incontro sindacale su ottimizzazione processi postvendita e supporto operativo – piano chiusure estive
In data odierna l’azienda ci ha presentato un ampio programma di modernizzazione dei processi post-vendita e disupporto operativo della banca.
L’obiettivo è ridurre attività manuali, errori e tempi di lavorazione, migliorando efficienza, qualità del servizio e soddisfazione del cliente.
I progetti più rilevanti riguardano trasferibilità ed estinzione dei conti correnti, con forte introduzione di automazione.
È prevista una revisione del modello di assistenza interna, con ticketing più strutturato, chatbot e un numero verdeper gli enti di tesoreria.
Si punta anche su digitalizzazione e tecnologie intelligenti per leggere documenti e velocizzare attività complesse(trade finance, polizze, derivati, ticket credito). Alcuni interventi sono più tradizionali e mirano all’efficientamentooperativo (contabilità, cassa centrale, bonifici esteri, robotica di processo).
L’impatto organizzativo coinvolge 58 risorse, ma una parte significativa è già coperta da pensionamenti, fondo disolidarietà o uscite già definite. abbiamo chiesto più dettagli, tempi chiari, maggiore confronto preventivo eattenzione agli effetti su organici, ruoli e mobilità, anche in ottica di quanto l’utilizzo di strumenti di Intelligenza Artificiale possa portare a riduzioni di organici piuttosto che all’efficientamento delle lavorazioni, argomentopilastro del Contratto Nazionale a difesa dell’occupazione dei bancari in Italia. L’azienda ha ribadito che latecnologia utilizzata non prevede l’utilizzo di strumenti di IA e, in questo progetto, serve a supportare e qualificare illavoro umano, non a sostituirlo completamente.
Allegata tabella delle principali iniziative del 2026.
Piano chiusure estive
Nel corso della stessa giornata ci è stato presentato anche il piano delle chiusure estive: sono previste 5 finestre/cluster di intervento tra metà giugno e fine agosto; le filiali coinvolte quest’anno sono 176, rispetto alle 244 dell’anno scorso.
La principale novità è l’introduzione del “perimetro C”, che prevede la sospensione continuativa del servizio di cassa per alcune filiali.
In totale, 22 filiali avranno la chiusura continuativa dello sportello di cassa in determinati periodi. Èprevista anche una chiusura totale di filiale per due settimane (10–21 agosto) per 20 filiali.
Anche durante le chiusure, resteranno da garantire alcune attività essenziali: consulenza, gestione amministrativa, accesso su appuntamento e operatività delle macchine/self-service. La clientela sarà informatatramite cartellonistica in filiale, oltre a email e SMS.
Nel complesso, secondo l’azienda, il piano è in continuità con lo scorso anno, con poche variazioni strutturali. Daparte delle sigle sindacali è stato evidenziato che vi sono organici insufficienti, che sono la vera causa delle difficoltà operative estive.
Abbiamo evidenziato che la presentazione mostra una forte eterogeneità tra territori e modelli di filiale, e quindi èstata richiesta una maggiore chiarezza sulle tipologie coinvolte.
Restano aperti temi critici come il caricamento ATM durante la pausa pranzo, la sicurezza, e gli spostamenti di personale tra filiali.
Per alcune operazioni non rinviabili (es. cassette di sicurezza, assegni, cambiali) l’azienda prevede la gestione
su appuntamento, anche in caso di filiale chiusa.
Il confronto si è chiuso con la nostra richiesta di ulteriori approfondimenti nei prossimi incontri, anche in tema di organizzazione del lavoro e sicurezza.
Allegata altra tabella per le chiusure estive suddivise per perimetro di D.R.
