Dalle segnalazioni che pervengono dalla rete e dai riscontri che verifichiamo nella nostra quotidiana attivitàsindacale notiamo una tendenza in atto che sta impattando in modo significativo sul lavoro e sulla serenità deicolleghi nelle filiali.

Nello specifico, la previsione di un solo gestore alla clientela per l’Agenzia x Te rappresenta un’ulteriorepressione su una forza lavoro già messa a dura prova.

 LE FILIALI AL LIMITE: I COLLEGHI SONO AL COLLASSO

Negli ultimi mesi, la rete commerciale ha dovuto far fronte a:

• chiusure stagionali di filiali;
• campagne “aggressive” di esaurimento ferie;
• spostamenti forzati di personale tra filiali per coprire vuoti d’organico;
• situazioni PARADOSSALI in cui i gestori clientela sono chiamati a svolgere anche ruoli “complementari”,passando da una pratica di finanziamento alla gestione di cassette di sicurezza, rispondendo nel frattempo a telefonate degli advisor sugli appuntamenti settimanali, con clienti in fila ai totem che lamentano difficoltà di accesso all’home banking!

Il tutto senza che vi sia stata una pianificazione adeguata di nuove assunzioni o un supporto concreto alle filiali indifficoltà. I colleghi sono stremati, esausti, e questo si riflette inevitabilmente in un aumento delle assenze permalattia e in un crescente rischio di peggioramento della situazione con l’arrivo delle ferie estive.

RISULTATI ECCEZIONALI, MA A QUALE COSTO?

Non possiamo ignorare che Crédit Agricole Italia ha presentato risultati molto positivi per i primi nove mesi del 2024: l’utile netto consolidato si attesta a 659 milioni di euro (+6% a/a). Parallelamente, è stato evidenziato ildinamismo commerciale, con l’acquisizione nei primi 9 mesi dell’anno di 142 mila nuovi clienti (+9% a/a).

Tuttavia, ci chiediamo: la banca pensa di continuare a ottenere risultati simili riducendo il numero digestori alla clientela? È forse questa una strategia per preparare il terreno a future operazioni di risikobancario?

FRONT OFFICE SOTTO PRESSIONE

La pressione continua sul personale, in particolare su chi opera a diretto contatto con la clientela, sta generando unclima di malessere e insoddisfazione. Questo non solo danneggia il benessere dei dipendenti, ma si ripercuote inevitabilmente anche sulla clientela, che percepisce e amplifica il disagio, creando ulteriori difficoltàanche all’interno delle stesse filiali.

UN FUTURO INQUIETANTE

Ci troviamo di fronte a un sistema che sembra sempre più orientato a “fare di più con meno”, a scapito deilavoratori e della qualità del servizio.

Non possiamo non chiederci se stiamo già assistendo all’anticipazione di quanto preconizzato nei report diBanca d’Italia, che prevedono una drastica diminuzione del personale bancario a causa dell’impatto dell’Intelligenza Artificiale.

Oppure si tratta semplicemente di una mera e miope logica economica che punta alla riduzione dei costi,ignorando le conseguenze sulla forza lavoro?

UNISIN DICE NO A QUESTA DERIVA

Come sindacato, riteniamo che la sostenibilità economica ed il benessere dei lavoratori debbano andare dipari passo, e senza benessere non si può garantire la crescita.

Chiediamo con forza:

• nuove assunzioni per supportare le filiali in difficoltà;
• una revisione delle politiche gestionali che tenga conto del benessere del personale;
• un dialogo costruttivo con l’azienda per garantire un equilibrio tra obiettivi di redditività e tutela dei lavoratori.

La nostra rete è il cuore pulsante di Crédit Agricole: se si toglie forza alla rete,tutto il sistema collassa.

Non possiamo accettare che venga ulteriormente penalizzata da strategie che compromettono non solo laqualità del lavoro, ma anche la relazione con la clientela.

UNISIN continuerà ad essere al vostro fianco per denunciare queste situazioni e perpromuovere soluzioni concrete. La vostra voce è importante. Continuate a segnalarci le criticità e insieme faremo sentire la nostra posizione! Insieme, possiamo fare ladifferenza.

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