2024.05.22 Novità organizzative

Incontro del 21 maggio u.s. con l’azienda: ha presentato alle Organizzazioni Sindacali una serie di nuove iniziative:

1) On Life Express in APP Nowbanking.

L’iniziativa nasce dall’idea di creare, all’interno dell’APP Nowbanking del Gruppo una versione “light” di quanto si trova nel portale Onlife nella Intranet. All’interno ci sarà uno spazio a disposizione del dipendente da cui si potrà accedere a vari portali, tra cui quello poco conosciuto delle convenzioni aziendali “Corporate Benefits”, il Fondo Pensione, il catalogo formazione (con fruizione limitata ai corsi di lingue), le informative sulle iniziative Banca.

A garanzia della privacy e della protezione dei dati personali dei dipendenti per accedere ai singoli portali sarà necessario autenticarsi inserendo le specifiche credenziali.

ICS (Internal Customer Satisfaction) in APP Nowbanking

Sempre all’interno di Onlife Express si accederà alla sezione ICS, che è parte dell’IMR (Indice di Mise en Responsabilité).

Questa nuova modalità andrà a sostituire in toto rilevazione già in essere, attualmente svolta su base annuale.

La partecipazione sarà sempre anonima e volontaria. L’anonimato sarà garantito dall’esposizione dei risultati in forma aggregata.

L’azienda prevede di effettuare ai colleghi coinvolti una prima presentazione dello strumento, seguita da un approfondimento su come rilasciare un riscontro costruttivo.

La valutazione delle strutture di Direzione Centrale del Gruppo vedrà una graduale estensione della Survey a un numero sempre più ampio di dipendenti. La valutazione non avverrà più in un singolo momento dell’anno ma prevederà la possibilità per il singolo intervistato di recensire in tempi diversi le stesse strutture. Questo metodo, detto “Continuous Feedback” unito alla semplificazione nella compilazione intendono di promuovere una cultura del feedback che l’azienda definisce “sana e costruttiva”.

Al termine dell’illustrazione il Tavolo ha evidenziato che i risultati di questa metodologia potrebbero essere influenzati dall’umore del momento dei colleghi valutanti, facendo perdere di oggettività la survey. Si è sottolineata inoltre la difficoltà nel mantenere l’anonimato visto l’esiguo numero di colleghi coinvolti nelle singole unità lavorative. Le OO.SS. hanno chiesto all’azienda di porre particolare attenzione al fatto che le interviste riguardano colleghi che valutano altri colleghi, chiedendo di porre in atto tutte le cautele del caso. Un altro aspetto della questione riguarda il rischio che i colleghi valutatori si trovino a poter effettuare le interviste solamente al di fuori dell’orario di lavoro con la conseguente esposizione al rischio di mancanza di disconnessione.

2) Estensione attività del Servizio Clienti al sabato;

L’azienda ci comunica che si è conclusa positivamente l’annunciata fase pilota delle aperture al sabato del Servizio Clienti.

La decisione di aprire il servizio al sabato deriva dal confronto di ciò che fanno i principali competitors e dall’analisi delle esigenze dei clienti, confermata dalla media di 230 chiamate arrivate ogni sabato in cui si è attivato il servizio, pur senza preventiva comunicazione di tale disponibilità alla clientela stessa.

L’elevato numero di chiamate riscontrabile nelle giornate di lunedì fa pensare anche che vi siano clienti rimasti in attesa nel fine settimana di usufruire del servizio.

A partire dal prossimo mese di giugno verrà ufficializzata l’apertura del servizio clienti anche al sabato mattina. I colleghi verranno coinvolti su base volontaria e lavoreranno con lo schema di 6 ore per 6 giorni, dalle 8:20 alle 14:20.

Inizialmente è previsto il coinvolgimento di 8 risorse per turno, impiegate il sabato con lavoro da casa. La popolazione complessiva interessata conta 75 colleghi, compresi part time (attualmente 1 ogni 5 dipendenti) e fruitori di 104. In funzione dell’aumentato carico di lavoro l’azienda prevede di inserire in organico ulteriori 10 persone.

Non è attualmente in previsione l’attivazione al sabato di tutte le funzioni presenti nel Servizio Clienti (ad esempio non conti online, non verranno effettuate chiamate commerciali).

La giornata del sabato lavorata da casa sarà aggiuntiva rispetto al plafond di smart working attualmente in essere; è pure previsto il riconoscimento del buono pasto.

Il Tavolo ha richiesto che i colleghi abbiano una pianificazione dei turni con visibilità di due mesi, nel rispetto del Work Life Balance.

L’azienda, da parte sua, si impegna a non modificare i piani ferie già approvati.

3) Robo4Advisor

L’azienda segnala l’avvio del progetto “Robo4Advisor” che consiste in una piattaforma informatica in grado di elaborare raccomandazioni di investimento personalizzate su ogni cliente. Questi programmi sono già disponibili presso la concorrenza e la loro introduzione nel Gruppo permetterà di cogliere anche gli obiettivi di semplificare il lavoro dei gestori e dare un miglior servizio ai clienti.

Le attività partiranno a luglio in fase pilota nelle DR Piemonte e Toscana, entro fine anno sarà a regime su tutta la Rete.

Il sistema permetterà ai gestori (Family, Premium, Consulenti e Private) di proporre ai clienti le raccomandazioni elaborate centralmente con il supporto di sistemi di intelligenza artificiale. Il gestore valuterà le singole proposte e deciderà se accettarle, trasmettendole “così come sono” ai clienti, modificarle se necessario oppure rifiutarle in toto.

L’azienda sottolinea che l’introduzione di questo nuovo sistema non farà venire meno la necessità della professionalità dei gestori che si evidenzierà nel momento relazionale con il cliente.

Le OO.SS. accolgono con iniziale favore questa novità che introduce il meccanismo dell’Intelligenza Artificiale nella nostra azienda, ritenendo che l’allineamento agli strumenti del nostro tempo sia un passo inevitabile. Si ritiene dunque di accogliere senza preconcetti la novità, rimanendo nella massima attenzione circa gli sviluppi e le modalità implementative del progetto soprattutto per quello che riguarda gli aspetti di professionalità e responsabilità che rimarrebbero comunque in capo ai colleghi.

Il Tavolo auspica che le funzioni di reportistica sulle attività correttive che i gestori andranno a effettuare di loro iniziativa sulle proposte non vengano utilizzate con finalità di controllo a distanza. Il Tavolo esprime dubbi anche sulla conciliazione di questa attività con la disponibilità media di 4 ore annue per cliente di cui ogni gestore dispone.

4) Carta del rispetto – la conciliazione vita-lavoro.

Con la finalità di promuovere il rispetto per le Persone, l’azienda ha rivisto e normato con apposita circolare la Carta del Rispetto, nata nel 2019. Restano fermi i tre pilastri relativi al Work Life Balance, ai Comportamenti e alla Comunicazione, implementati e resi concreti.

Nello specifico, Outlook registrerà il cosiddetto “tempo protetto” (fuori orario lavoro, corsi, ferie), in cui verrà disincentivato l’invio di comunicazioni attraverso apposita segnalazione al mittente, fatte salve effettive urgenze e generando specifica reportistica sui conflitti generati.

Verrà inoltre creata una casella e-mail a cui poter segnalare le violazioni e che permetterà di prendere gli opportuni provvedimenti nei confronti dei trasgressori.

L’azienda promuoverà i contenuti della Carta a tutti i livelli, facendo così un passo concreto verso quella cultura del rispetto a 360° che più volte le OO.SS. hanno richiesto.

Altri argomenti trattati.

Nuovo libretto Vyp con tasso del 2% per clienti e dipendenti.

L’azienda dice che vi è la possibilità di sottoscrivere per i figli minorenni di dipendenti e clienti il nuovo libretto Vyp Teen con tasso del 2%. Confermano che è consentita ma non automatizzata la possibilità di chiudere eventuali DR in essere con apertura del nuovo prodotto, entro il 30/06.

Utilizzo del credito welfare per il rimborso di bollette.

Risulta aperta la possibilità di chiedere il rimborso delle bollette utilizzando il credito welfare accedendo al portale di Eudaimon. Si sta studiando la possibilità di utilizzare il credito welfare anche per il rimborso affitti e interessi mutuo.

Ricordiamo che il temine ultimo per effettuare la scelta della quota del VAP da convertire eventualmente in credito welfare è il 31/05. Chi non si esprime riceverà il VAP nella quota monetaria massimamente prevista, oltre alle quote del premio che verranno assegnate in forma di credito welfare comunque previste.

Dichiarazione figli a carico per portare la soglia dei fringe benefit a 2.000 Euro.

La normativa prevede, per l’anno 2024 una soglia di fringe benefit di 1.000 Euro per tutti; per chi ha figli a carico la soglia viene elevata a 2.000 Euro. Per attivare questa previsione è necessario certificare, in HRAccess (percorso “inserisci dati personali” e “composizione familiare”) la condizione di essere a carico per ogni figlio. Dopo aver inserito l’opzione si dovrà attendere qualche giorno per permettere l’elaborazione da parte di Eudaimon e trovare nel portale Mondo Welfare l’indicazione della nuova soglia.

RIBADIAMO che è opportuno non avvicinarsi troppo al limite di questi valori (1.000 o 2.000 Euro) in quanto tali importi vengono intaccati non solo da quanto viene erogato tramite il portale Mondo Welfare ma anche per altre voci del cedolino (interessi sui mutui, telefonino aziendale, viaggi premio, altre prestazioni).

Riportafogliazione clientela premium

L’azienda comunica l’inizio delle attività sull’annunciato progetto di riportafogliazione della clientela Premium, con una prima fase che si concluderà entro il 14/06. L’iter si concluderà entro fine anno, attualmente senza ricadute professionali e/o di mobilità territoriale sui colleghi coinvolti.