RIORGANIZZAZIONI: PIU’ ASCOLTO PER FRONTEGGIARE I PROBLEMI REALI
RIORGANIZZAZIONI: PIU’ ASCOLTO PER FRONTEGGIARE I PROBLEMI REALI
CAGS/DC
Nell’incontro del 29 luglio u.s., la delegazione aziendale ha presentato alle OO.SS. un progetto di revisione
organizzativa di C.A. Group Solutions il cui avvio è programmato per il prossimo mese di settembre.
Tale progetto prevede il trasferimento dell’Area Demand Management e dell’Area Qualità e Processi da
CAGS a C.A. Italia, a diretto riporto della Direzione Organizzazione e Funzionamento-Deputy COO. Le
attività svolte dalle due strutture coinvolte nella riorganizzazione ed i relativi ambiti di responsabilità non
subiranno variazioni.
Nello specifico intervento saranno coinvolte 18 persone (11 dell’Area Demand Management e 7 dell’Area
Qualità e Processi), per 15 delle quali è previsto il distacco in C.A.I., mentre per le altre 3, essendo già
dipendenti di C.A.I., è prevista la cessazione del distacco attualmente in essere presso il CAGS.
La delegazione aziendale ha dichiarato che tale intervento non genererà ricadute dal punto di vista della
mobilità territoriale e delle mansioni per le risorse coinvolte.
La seconda revisione presentataci nell’ambito del Consorzio prevede l’esternalizzazione presso una società
fornitrice, che da tempo collabora col Gruppo e che applica il CCNL del Credito, delle attività
amministrativo/operative riguardanti le lavorazioni di portafoglio commerciale e di anticipo fatture
finora svolte dal Serv. Supp. Operativo Crediti e Gestione Contante (es. inserimento e controllo di
presentazioni di portafoglio, carico e scarico degli anticipi fatture). Questo intervento interesserà 13
persone, delle quali: 4 rimarranno a presidio del processo all’interno del Servizio Supporto Operativo
Crediti e Gestione del Contante del Polo di Pordenone, 6 resteranno all’interno dell’Area Supporto
Operativo di Rete del Polo di Pordenone, 3 saranno assegnate all’Area Supporto Operativo Estero ed Enti
del Polo di Mantova. Anche in relazione a questo intervento non è prevista mobilità territoriale.
Sarà inoltre rafforzato il Servizio IT Governance tramite la costituzione di una nuova Area IT Governance,
con funzioni di monitoraggio dell’adeguatezza e qualità dei processi IT, a cui riporteranno i nuovi Servizio IT
Project Management, Servizio IT Sourcing Management, Servizio IT Process and Data Governance. Sarà
anche creato il Servizio Sistemi Cross Canale, a riporto dell’Area Multicanalità, che si occuperà delle
evoluzioni tecnologiche in termini di automazione e robotizzazione delle applicazioni. Per le persone che
entreranno a fare parte delle nuove strutture non è prevista alcuna mobilità territoriale, le mansioni
continueranno ad essere pertinenti alle tipologie di attività finora svolte, e sarà approntata apposita
formazione.
Le OO.SS., nel confermare la loro massima attenzione a qualsiasi progetto di esternalizzazione di attività
al fine di escludere rischi occupazionali, hanno sottolineato la rilevanza di un confronto relativo al mondo
CAGS/DC che risulti continuo ed approfondito nel futuro prossimo, vista anche l’importante momento
riorganizzativo che il Gruppo si appresta ad affrontare.
PORTAFOGLIAZIONE
L’azienda ha fornito alcune informazioni aggiuntive nell’ambito della procedura di confronto relativa al
progetto di razionalizzazione dei portafogli dei Gestori presentato durante l’incontro del 24 giugno scorso,
che ha in programma di avviare nel mese di settembre p.v. Al momento tali informazioni non risultano esaustive e quindi dovranno essere oggetto di ulteriori
approfondimenti e di confronto con le scriventi OO.SS., che hanno richiesto dati più dettagliati che
permettano di comprendere meglio la portata del progetto.
I Gestori privati (Family e Premium) interessati dall’impatto gestionale della razionalizzazione dovrebbero
essere circa 60, di cui 10 sono in procinto di maturare i requisiti pensionistici. Pertanto, la platea potrebbe
ridursi a 50 persone, delle quali secondo le stime aziendali circa 30 continueranno a svolgere la loro attività
sulla stessa piazza in cui operano attualmente o saranno avvicinate a casa, mentre circa la metà delle
rimanenti saranno coinvolte in una mobilità inferiore ai 30 Km e l’altra metà in una mobilità superiore ai
30 km (si tratta di colleghi che lavorano prevalentemente nelle DR Romagna e Toscana). L’80% dei colleghi
continuerà a svolgere il ruolo attuale, mentre il 20% potrebbe essere interessato da un cambiamento di
mansione, con accoglimento di richieste di uscita dal ruolo, alcuni avanzamenti di carriera,
prevalentemente da Gestore Family a Gestore Premium, 4/5 possibili interruzioni dei percorsi professionali,
riguardo le quali le OO.SS hanno esortato l’azienda a effettuare un ragionamento improntato al
riconoscimento del lavoro svolto.
Per quanto attiene la prossima introduzione della figura del c.d. “Gestore condiviso”, ossia di un Gestore
Affari a cui sarà assegnato un portafoglio composto da clienti di più filiali limitrofe a quella “madre” (nei
casi in cui la numerosità dei clienti affari del portafoglio delle filiali limitrofe in base al modello organizzativo
dell’Azienda non preveda la presenza del Gestore Affari) la stima aziendale prevede il coinvolgimento di
circa 125 persone, di cui 90 dovranno gestire un portafoglio risultante dall’accorpamento dei portafogli di
due filiali (filale “madre” + un’altra filiale), 30 gestiranno un portafoglio composto da quelli di tre filiali, ed
alle rimanenti sarà attribuito un portafoglio risultante dalla somma dei portafogli di quattro filiali. Sotto
l’aspetto contrattuale la sede di lavoro sarà quella della filiale “madre” ed i colleghi potranno operare
fisicamente dai terminali di ogni filiale di competenza su tutto il portafoglio.
Le OO.SS. hanno ribadito le loro forti perplessità su diversi punti del progetto, a partire dalla riduzione
del numero dei Gestori, il quale appare decisamente distonico rispetto a dati oggettivi che suggeriscono
interventi di potenziamento anziché tagli, quali ad esempio il numero delle ore di lavoro straordinario,
che indipendentemente dai riflessi della crisi pandemica non ha finora messo in luce segnali di
un’inversione del trend di crescita, ed anche rispetto ad un molto verosimile ulteriore aumento dei
carichi di lavoro, in tempi brevi, in relazione ad un quadro economico generale in ripresa. Per quanto
riguarda l’introduzione del “Gestore condiviso” destano preoccupazione i possibili impatti derivanti da
una presumibile accresciuta mobilità operativa che riguarderà un’ampia platea di persone, e rimangono
da chiarire diversi punti attualmente oscuri, ad esempio in relazione alle modalità di misurazione delle
performances in riferimento al sistema di incentivazione. Le OO.SS hanno altresì fatto presente che
particolare attenzione dovrà essere prestata alla conseguente normativa inerente la salute e sicurezza e
la prevenzione da contagio anti Covid-19 riguardante la mobilità derivante dalle attività del Gestore
Condiviso.
La centralità del cliente non può prescindere dalla centralità delle persone che lavorano sul campo.
Per quanto riguarda l’organizzazione del lavoro è necessario adottare un approccio che non si limiti a
stabilire gli interventi organizzativi meramente sulla base di numeriche asettiche, peraltro risultanti da
“algoritmi” a cui l’azienda afferma di fare ricorso per attuare le politiche organizzative, che però finora
non sono mai stati esplicitati, nonostante molteplici richieste da parte delle Organizzazioni Sindacali.
I “numeri sulla carta”, oltre ad essere illustrati rispetto agli elementi ed alle modalità di calcolo che
conducono alla loro definizione, dovrebbero essere contestualizzati attraverso l’ausilio di un’analisi
puntuale che tenga adeguatamente in considerazione le peculiarità e le differenze delle diverse realtà,
anche tramite la promozione di processi di maggior ascolto e coinvolgimento e la valorizzazione dei
contributi da essi derivanti. Ciò risulta indispensabile per realizzare uno sviluppo organizzativo in
un’ottica socialmente responsabile e sostenibile, che possa coniugare le aspettative relative alle
performances con la sostenibilità delle risorse umane.
SMART WORKING DI RETE
Il progetto è stato avviato a fine del mese di marzo 2021, rivolto a circa 200 persone che lavorano in 20
Agenzie e 3 Poli Affari della D.R. Piacenza-Lombardia Sud. L’obiettivo dichiarato del progetto è quello di
aumentare il valore aggiunto fornito al cliente nella relazione a distanza, cercando nel contempo di trovare
elementi valorizzanti per l’equilibrio personale e professionale dei colleghi. Esso mira a rafforzare la
capacità di lavorare a distanza con il cliente ed a incrementare l’utilizzo degli strumenti digitali. L’adesione
media dei colleghi, nel periodo 22/3 – 18/6 è stata del 62%, ed ha interessato Responsabili di filiale, Gestori
Affari, Gestori Premium, Gestori Family, Gestori Clientela, Assistenti Poli Affari. Gli ultimi due ruoli citato
hanno fatto registrare un accesso allo strumento medio-basso, soprattutto per quel che riguarda i GC.
Al termine della prima fase della sperimentazione sono stati effettuati anche dei focus group da cui è
risultato che lo strumento dello smart working è apprezzato in quanto consente di conciliare le esigenze
casa-lavoro mantenendo buoni rapporti di collaborazione e sinergia tra colleghi. L’intenzione aziendale è
quella di prorogare il progetto fino al 31/12/2021 nello stesso perimetro della sperimentazione finora
attuata e di estenderlo ad altre D.R. a partire dal prossimo anno.
Le OO.SS. hanno richiesto dati più estesi riguardante l’accesso al progetto da parte dei lavoratori, a
partire dalle giornate totali di fruizione, ed un passo in avanti sul piano organizzativo che sfrutti
maggiormente la tecnologia, portando processi e procedure ad una fluidità che risulti al passo coi tempi e
che incida concretamente sull’alleggerimento dei carichi di lavoro.
Parma, 3 agosto 2021
LE SEGRETERIE DEL GRUPPO CREDIT AGRICOLE ITALIA
Fabi – First Cisl – Fisac Cgil – Uilca – Unisin
